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Politique de Confidentialité

Nous apprécions votre visite sur la boutique en ligne de Melody Meads. Le but de cette Politique de Confidentialité est de fournir des détails concernant la gestion de vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web. Les informations personnelles désignent toutes les données qui peuvent être utilisées pour vous identifier personnellement.

1. Informations sur le Responsable du Traitement des Données

La personne responsable du traitement des données sur ce site web au sens de la Loi suisse sur la protection des données (LPD) est Melody Meads GmbH, Schwarzseestrasse 16, 1712 Tafers, Suisse, E-mail : info@melodymeads.ch. La personne responsable du traitement des données personnelles est la personne physique ou morale qui, seule ou conjointement avec d’autres, décide des finalités et des moyens du traitement des données personnelles.

2. But du Traitement des Données

Nous traitons les informations personnelles pour une gamme de buts et dans divers contextes. Cette Politique de Confidentialité s’applique à toutes les personnes dont nous traitons les informations personnelles, quel que soit le moyen par lequel vous interagissez avec nous. Nous traitons les données personnelles dans le but de communiquer avec vous, en particulier pour répondre à vos demandes, vous contacter en cas de questions ou de problèmes avec une commande, offrir un service client, effectuer des rappels de produits, assurer la qualité ou pour d’autres raisons pour lesquelles nous pouvons avoir besoin de communiquer avec vous et qui ne sont pas spécifiquement énoncées ici.

Nous traitons également les données pour maintenir notre relation contractuelle, par exemple pour confirmer une commande, vérifier les détails de paiement, livrer des biens et d’autres aspects nécessaires pour maintenir une relation d’affaires avec vous. À cette fin, nous utilisons, entre autres, des données de base, des données contractuelles et des données de communication.

3. Types de Données Collectées

Lorsque vous visitez notre boutique en ligne uniquement pour naviguer et ne vous inscrivez pas ou ne soumettez aucune information, nous collectons uniquement les données que votre navigateur envoie à notre serveur, appelées « fichiers journaux du serveur ». Cette collecte de données se fait automatiquement lorsque vous accédez à notre site web, car elle est essentielle pour l’affichage technique du site. Ces données incluent des détails tels que la date et l’heure de l’accès, le navigateur utilisé, votre système d’exploitation et l’adresse IP.

Lorsque vous vous inscrivez sur notre boutique en ligne, exécutez un contrat ou nous soumettez des informations, nous collectons des détails essentiels sur vous, tels que votre titre, votre nom, vos coordonnées et votre date de naissance. Ces informations sont principalement recueillies lorsque vous créez un compte client chez Melody Meads. Elles sont également obtenues dans des cas comme l’inscription à des newsletters, le cas échéant.

Voici quelques exemples typiques de ces informations :

• Prénom et nom, sexe, date de naissance
• Adresse de domicile et E-Mail, numéro de téléphone et autres coordonnées
• Détails de paiement, tels que les méthodes de paiement préférées, informations bancaires, adresse de facturation
• Nom d’utilisateur et votre photo de profil, si vous choisissez de nous la fournir
• Données d’utilisation de nos services en ligne, comme le statut d’inscription chez Melody Meads
• Informations liées à vos profils de médias sociaux et sites web
• Vos intérêts, choix de langue et autres préférences
• Vos préférences pour les matériaux marketing, abonnements à des newsletters
• Statut chez nous, comme comptes inactifs ou bloqués, ou interdictions d’entrée
• Documents émis par le gouvernement avec vos détails (par exemple, pour la vérification de l’âge, si nécessaire)
• Dates et heures des inscriptions

Chaque fois que vous nous contactez par e-mail, téléphone, formulaire de contact ou via une lettre écrite, nous traitons le contenu de ces interactions ainsi que les informations relatives à la forme, au moment et au lieu de la communication. Dans certains cas, nous pourrions demander une vérification d’identité. Les données collectées peuvent inclure :

• Votre nom et vos coordonnées, telles que votre adresse postale, adresse électronique et numéro de téléphone
• Le contenu de vos e-mails, lettres, messages de chat, interactions sur les réseaux sociaux, commentaires sur notre site web, appels téléphoniques et plus
• Vos retours dans les enquêtes de satisfaction client
• Informations sur la nature, le moment et parfois le lieu de la communication
• Documents de vérification d’identité, comme des copies de pièces d’identité officielles
• D’autres détails mineurs liés à la communication

4. Cookies

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre visite et fournir l’accès à certaines fonctionnalités. Il existe deux types de cookies que nous utilisons : les cookies de session, qui sont supprimés une fois que vous fermez votre navigateur, et les cookies persistants, qui restent sur votre appareil pour reconnaître votre navigateur lors de visites ultérieures. Ces cookies collectent et traitent des informations spécifiques à l’utilisateur, comme les détails du navigateur, l’emplacement et l’adresse IP. Les cookies persistants ont des durées de vie variables et sont automatiquement supprimés après leur période désignée.

Les cookies jouent également un rôle dans la simplification des processus comme le placement de commandes en sauvegardant des préférences (par exemple, maintenir les articles dans votre panier virtuel pour de futures visites).

Pour rendre notre site web plus attrayant, nous collaborons parfois avec des partenaires publicitaires qui utilisent des cookies. Ces cookies tiers, stockés sur votre disque dur, aident à personnaliser l’expérience du site. Si nous engageons de tels partenaires, nous fournirons des informations détaillées et séparées sur ces cookies et l’étendue des informations collectées.

Vous avez la possibilité de configurer votre navigateur pour qu’il vous avertisse des paramètres des cookies, vous permettant de les accepter ou de les refuser au cas par cas ou en totalité. Chaque navigateur a une méthode différente pour gérer les cookies, détaillée dans leurs menus d’aide respectifs.

Vous pouvez également ajuster vos préférences en matière de cookies directement sur notre site web.

Veuillez noter que la désactivation des cookies peut limiter la fonctionnalité de notre site web.

5. Activités de Traitement des Données

Traitement des Données pour la Création de Compte et l’Exécution des Contrats

Nous collectons et traitons vos informations personnelles lorsque vous les fournissez dans le but d’exécuter un contrat ou lors de la création d’un compte client. Les données spécifiques collectées sont indiquées sur les formulaires d’entrée respectifs. Vous pouvez demander la suppression de votre compte client à tout moment en nous contactant à l’adresse ou aux coordonnées fournies ci-dessous. Les informations que vous fournissez sont utilisées pour gérer l’accord contractuel. Une fois votre compte résilié, vos données sont initialement bloquées et ensuite supprimées après l’expiration des obligations légales en vertu des lois fiscales et commerciales, à condition qu’il n’y ait aucune raison substantielle de continuer à traiter les données conformément à l’article 31, paragraphe 2 de la LPD, ou à une base légale nécessitant un traitement ultérieur des données.

En général, la création de compte et l’exécution des contrats incluront, mais ne se limiteront pas aux types de données suivants :

• Détails liés à l’initiation et à la finalisation des contrats, comme les dates de signature de contrat, les informations issues du processus de demande et les détails spécifiques du contrat (comme le type, la durée ou les documents de vérification d’identité, y compris les copies de pièces d’identité officielles)
• Informations relatives à la gestion et à l’exécution des contrats, par exemple les coordonnées, adresses de livraison, enregistrements de livraisons réussies ou échouées et détails de la méthode de paiement
• Données associées aux interactions de service client et au support technique
• Enregistrements de nos interactions avec vous, pouvant inclure un journal historique avec des entrées pertinentes
• Informations sur les créances, droits et avantages acquis, comme des bons d’achat
• Enregistrements des défauts de produits ou de services, des plaintes et des modifications de contrats
• Données collectées par le biais d’enquêtes de satisfaction client
• Informations financières pertinentes pour déterminer la solvabilité, ce qui permet d’inférer la probabilité de régler les créances, ainsi que les détails des rappels de paiement, des processus de recouvrement et de l’exécution des créances
• Informations soumises lors des candidatures à des emplois, telles que des CV, références, qualifications, certificats et notes de réunion, qui peuvent également inclure des données personnelles de tiers
• Données relatives à votre rôle en tant que contact ou représentant d’un partenaire commercial
• Informations recueillies lors des contrôles de sécurité (comme la détection de fraude sur les commandes) et autres évaluations essentielles pour démarrer ou poursuivre une relation commerciale

Transfert de Données Personnelles aux Prestataires de Services de Livraison – Post CH

Melody Meads utilise principalement Post CH (Swiss Post AG, Suisse, Wankdorfallee 4, 3030 Berne) comme prestataire de services de livraison. Nous pouvons fournir votre adresse électronique à Post CH avant la livraison des marchandises dans le but de convenir d’une date de livraison ou de notifier la livraison. Nous transmettrons également le nom du destinataire et l’adresse de livraison à Post CH à des fins de livraison. Les données seront transmises uniquement dans la mesure nécessaire à la livraison des marchandises. Dans ce cas, il n’est pas possible de coordonner la date de livraison avec Post CH à l’avance ou de transmettre des informations sur le statut de la livraison de l’envoi.

Transfert de Données Personnelles aux Prestataires de Services de Paiement

• Post Finance

Melody Meads travaille avec des prestataires de services de paiement tels que Post Finance pour traiter les paiements anticipés (par exemple, les paiements par carte de crédit, les paiements TWINT, etc.). Si vous choisissez de payer avec une forme de paiement anticipé, nous enregistrerons les données que vous nous fournissez et les transmettrons au prestataire de paiement conformément à l’article 6 paragraphe 1 du RGPD dans la mesure nécessaire pour finaliser l’achat.

• Apple Pay

Si vous choisissez le mode de paiement « Apple Pay » d’Apple Distribution International (Apple), Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlande, le paiement sera traité en utilisant la fonction « Apple Pay » de votre appareil fonctionnant sous iOS, watchOS ou macOS en débitant une carte de paiement enregistrée avec « Apple Pay ». Apple Pay utilise des fonctions de sécurité intégrées dans le matériel et le logiciel de votre appareil pour protéger vos transactions. Pour approuver un paiement, vous devez entrer un code précédemment spécifié par vous et le vérifier en utilisant la fonction « Face ID » ou « Touch ID » de votre appareil. Pour plus d’informations sur la protection des données avec Apple Pay, consultez l’adresse Internet suivante : Apple Pay Protection des Données.

Prestataires de Services d’Analyse Web

Actuellement, Melody Meads n’utilise pas de prestataires de services d’analyse web tiers tels que Google Ads, solutions cloud Matomo ou des prestataires de services similaires. Dans le cas où nous collaborerions avec de tels prestataires de services tiers, cette modification sera mise à jour dans cette Politique de Confidentialité.

Publicité par E-Mail

Si nous recevons votre adresse électronique en lien avec la vente d’un produit ou d’un service et que vous n’y avez pas opposé, nous nous réservons le droit de vous envoyer régulièrement des offres pour des produits similaires à ceux déjà achetés par e-mail. Vous pouvez vous opposer à cette utilisation de votre adresse électronique à tout moment en envoyant un message à l’option de contact décrite ci-dessous ou via un lien fourni à cet effet dans l’e-mail publicitaire, sans encourir d’autres coûts que ceux de la transmission selon les tarifs de base.

6. Source des Données

Très souvent, les données nous sont divulguées directement par vous, par exemple lorsque vous communiquez avec nous par e-mail ou d’autres moyens, ou lorsque vous créez un compte client, etc. Vous divulguez également fréquemment des données de préférence.

Nous collectons certaines données sur vous-mêmes ou automatiquement. Cela est lié à vos achats chez nous, à l’utilisation de nos offres ou à la fourniture de services. Le plus souvent, ces données sont de nature technique (comme l’utilisation de cookies ou de fichiers journaux de serveur).

7. Droits des Utilisateurs

En vertu de la législation suisse en matière de protection des données, vous disposez de droits spécifiques en tant que personne concernée. Ces droits concernent la manière dont vos données personnelles sont traitées par l’entité responsable et sont exercés en fonction du cadre juridique défini pour chaque exigence spécifique. En particulier, ils incluent :

• Droit d’accès à l’information conformément à l’article 25 de la Loi sur la Protection des Données.
• Droit à la portabilité des données ou transfert conformément à l’article 28 de la Loi sur la Protection des Données.
• Droit de rectification conformément à l’article 32, paragraphe 1 de la Loi sur la Protection des Données.

8. Conservation des Données

La durée de conservation des données personnelles dépend des bases juridiques de leur traitement, de leur utilisation prévue et, le cas échéant, des périodes de conservation légales spécifiques.

Dans les cas où les données personnelles sont traitées sur la base de votre consentement explicite, les données en question seront stockées jusqu’à ce que ce consentement soit retiré par vous.

En cas d’exigences légales de conservation des données, ces données seront conservées pendant la durée exigée par la loi.

De plus, les données personnelles continueront d’être traitées sauf si vous vous y opposez explicitement. Cela est soumis à notre capacité à démontrer un intérêt impérieux à continuer le traitement conformément à l’article 31, paragraphe 2 de la Loi sur la Protection des Données, ou s’il peut être justifié en vertu des dispositions légales.

Nous conservons et stockons vos données personnelles dans les conditions suivantes :

• Pour la durée nécessaire au traitement et aux fins connexes, généralement pour au moins la durée de tout contrat en cas de relations contractuelles
• Tant qu’il existe un intérêt légitime de notre part à les conserver. Cela est souvent pertinent lorsque nous avons besoin de données personnelles pour faire valoir ou défendre des réclamations légales, à des fins d’archivage ou pour maintenir la sécurité informatique
• Pendant la période mandatée par les obligations légales de conservation. Par exemple, certains types de données sont soumis à une période de conservation de dix ans, tandis que d’autres, comme certains journaux de processus en ligne (données de journal), ont des durées de conservation plus courtes.

Nos périodes de conservation typiques, sous réserve de déviations au cas par cas, incluent :

• Comptes clients : Les données sont conservées tant que le compte est actif. Après une demande de suppression, les données sont supprimées après résolution de tout problème en suspens pouvant retarder la suppression immédiate, généralement dans les 30 jours.
• Contrats : Les données de base et contractuelles sont généralement conservées pendant dix ans à compter de la dernière activité du contrat ou de sa résiliation. Cette durée peut être prolongée en raison de besoins de preuve, de raisons légales ou contractuelles, ou de raisons techniques. Les données de transaction liées aux contrats sont également généralement conservées pendant dix ans.
• Données techniques : Les cookies sont conservés de quelques jours à deux ans, sauf s’ils sont supprimés à la fin de la session.
• Données de communication : Les e-mails, messages via des formulaires de contact et communications écrites sont généralement conservés pendant dix ans.

9. Sécurité des Données

La boutique en ligne de Melody Meads est cryptée SSL pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de données personnelles. Nous prenons également grand soin de tenir des registres précis et de maintenir des sauvegardes de données. Même avec ces mesures en place, il est important de comprendre qu’aucune organisation ne peut garantir l’élimination absolue des risques de sécurité des données ; un niveau minimal de risque inhérent est toujours présent.

10. Consentement et Vos Droits

Vous avez le droit à des informations gratuites sur vos données personnelles stockées par Melody Meads et à contester le traitement de vos données personnelles, en particulier lorsqu’il est basé sur un intérêt légitime, sous réserve de certaines conditions. Cela inclut le droit de vous opposer au traitement des données à des fins de marketing direct (comme les e-mails publicitaires) à tout moment, ainsi qu’au profilage en relation avec ce marketing direct.

Si les critères pertinents sont satisfaits et qu’aucune exception légale ne s’applique, vous avez également droit aux droits suivants :

• Demander des informations sur vos données personnelles que nous détenons
• Corriger les données personnelles inexactes ou incomplètes
• Demander la suppression ou l’anonymisation de vos données personnelles
• Demander une restriction du traitement de vos données personnelles
• Recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
• Révoquer un consentement préalablement donné pour le traitement des données, affectant les activités futures si le traitement est basé sur le consentement

Veuillez noter que ces droits peuvent être limités ou non applicables dans certaines situations, telles que lorsque la vérification d’identité est douteuse, ou pour protéger d’autres individus, maintenir des intérêts significatifs ou se conformer à des obligations légales.

Vous pouvez gérer les droits clés via votre compte client ou en nous contactant directement. Dans votre compte client, vous pouvez mettre à jour vos données de base (comme votre adresse). Vous pouvez également demander la désactivation de votre compte ou la suppression complète de vos données personnelles. Pour vous désinscrire des newsletters et autres e-mails marketing, cliquez simplement sur le lien de désinscription fourni dans l’e-mail. Pour exercer des droits ou pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, utilisez les coordonnées présentées au bas de cette Politique de Confidentialité.

De plus, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente si vous pensez que le traitement de vos données personnelles viole les lois applicables. En Suisse, l’autorité compétente est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) (Contact PFPDT).

11. Contact ou Demandes

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité ou la manière dont vos données personnelles sont traitées, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies sur notre site web ou :

Melody Meads GmbH
Schwarzseestrasse 16
1712 Tafers
E-mail : info@melodymeads.ch

Cette Politique de Confidentialité est sujette à des mises à jour et des révisions, en particulier en réponse à des changements dans nos pratiques de traitement des données ou lorsque de nouvelles exigences légales sont introduites. Nous nous engageons à informer les personnes dont nous avons les coordonnées de toute modification importante, à condition que cela ne nécessite pas d’effort déraisonnable. En général, la version de la Politique de Confidentialité en vigueur au début de toute activité de traitement des données sera celle applicable.